Exclusão de Dados

Como solicitar

Para localizarmos os dados com segurança, informe:

1. nome e e-mail usados no Forge Connect;
2. nome do negócio associado, se houver;
3. quais dados ou integrações deseja excluir, como conta Forge Connect, Instagram, Facebook, WhatsApp ou histórico de atendimento;
4. usuário ou identificador da conta conectada, quando isso ajudar a localizar a integração.

Não envie senha, chave secreta, token de acesso nem documentos pessoais antes de serem solicitados por um canal seguro.

Confirmação de identidade

Para impedir pedidos fraudulentos, poderemos confirmar o controle do e-mail cadastrado ou solicitar informações adicionais estritamente necessárias. Pedidos feitos por administradores de um negócio precisam partir de uma conta autorizada.

Dados do Facebook e Instagram

A solicitação pode abranger tokens de conexão, identificadores da conta, dados de perfil, mensagens, comentários, eventos de webhook e demais informações recebidas da Meta e mantidas pelo Forge Connect.

Você também pode revogar imediatamente o acesso do Forge Connect nas configurações de aplicativos, integrações comerciais ou permissões da sua conta Meta. A revogação interrompe o acesso futuro, mas o pedido de exclusão continua sendo o caminho indicado para remover dados já armazenados no Forge Connect.

O que acontece depois

1. confirmamos o recebimento e validamos a identidade do solicitante;
2. identificamos os dados e os vínculos abrangidos pelo pedido;
3. desconectamos integrações e apagamos ou anonimizamos os dados aplicáveis;
4. enviamos uma confirmação das providências adotadas.

Responderemos sobre o andamento e os prazos aplicáveis em até 15 dias, contados da validação do pedido. A conclusão poderá ocorrer antes. Se algum dado não puder ser excluído imediatamente, explicaremos o motivo e o período de retenção aplicável.

Dados que podem ser preservados

Poderemos preservar dados mínimos quando a retenção for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, prevenir fraude, proteger a segurança, atender ordem válida ou exercer direitos em processo. Backups protegidos podem conter cópias residuais até o ciclo regular de sobrescrita, sem retorno ao uso operacional.

Se você é cliente de um negócio

Se seus dados foram tratados por uma empresa que usa o Forge Connect para atendimento, procure primeiro essa empresa, pois ela normalmente é a controladora das informações de seus clientes. A Forge Digital colaborará com pedidos válidos recebidos do negócio ou diretamente do titular, conforme o caso.

Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar acesso, confirmação, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revogação do consentimento e outros direitos previstos na LGPD. Veja os detalhes em nossa Política de Privacidade.