1. Quem somos e a quem esta política se aplica
O Forge Connect é uma plataforma SaaS da Forge Digital que reúne recursos de tráfego pago, atendimento conversacional e lembretes. Para dúvidas sobre privacidade, fale conosco pelo e-mail elitonbrighenti90@gmail.com.
Esta política se aplica aos usuários da plataforma, representantes dos negócios assinantes, visitantes do site e pessoas que interagem com canais conectados ao Forge Connect.
2. Papéis no tratamento de dados
A Forge Digital atua como controladora dos dados necessários para cadastro, autenticação, cobrança, segurança e operação da própria plataforma.
Quando um negócio usa o Forge Connect para atender seus próprios clientes, organizar contatos ou conectar canais, esse negócio normalmente define as finalidades do tratamento e atua como controlador. Nesses casos, a Forge Digital atua como operadora, seguindo as instruções e configurações do negócio.
3. Dados que podemos tratar
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, senha protegida, fotografia de perfil, identificadores de autenticação e vínculo com negócios.
- Negócio e assinatura: nome do negócio, segmento, plano, módulos contratados e eventos de pagamento. O Forge Connect não armazena os dados completos do cartão.
- Contatos e canais: nome, telefone, e-mail, identificadores de WhatsApp, Instagram ou Facebook e dados necessários para manter as conexões.
- Conversas e lembretes: mensagens, áudios enviados, transcrições, instruções, agendamentos, lembretes, preferências e histórico operacional.
- Tráfego e anúncios: contas de anúncio conectadas, campanhas, métricas, criativos, eventos e informações de atribuição disponibilizadas pela Meta.
- Dados técnicos e de segurança: endereço IP, data e horário, informações do navegador, registros de acesso, falhas, webhooks e auditoria.
O conteúdo livre enviado por usuários pode conter dados adicionais. Recomendamos não inserir dados pessoais sensíveis ou informações que não sejam necessárias para a finalidade pretendida.
4. Para que usamos os dados
- criar e proteger contas, autenticar usuários e administrar acessos;
- entregar os módulos contratados e executar ações solicitadas;
- conectar canais, receber mensagens e enviar respostas ou lembretes;
- processar linguagem natural, áudio e automações configuradas pelo usuário;
- exibir métricas, relatórios e atribuições de campanhas;
- processar assinaturas, prestar suporte e comunicar mudanças relevantes;
- prevenir fraude, abuso, duplicidade e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos.
Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, quando ele for exigido.
5. Integrações e compartilhamento
Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço ou atender a uma obrigação legítima. As categorias de destinatários podem incluir:
- serviços de hospedagem, banco de dados, cache, monitoramento e segurança;
- Meta e seus produtos, como Facebook, Instagram, WhatsApp e Meta Ads, conforme as contas e permissões conectadas;
- provedores de comunicação e tecnologias de conexão ao WhatsApp, quando configurados;
- provedores de inteligência artificial escolhidos na plataforma, como OpenAI, Anthropic ou Google;
- Google, quando o usuário escolhe autenticação por conta Google;
- plataformas de pagamento e assinatura, como a Kiwify;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável e limitamos o envio ao necessário para a funcionalidade utilizada.
6. Dados da Meta
Ao conectar uma conta da Meta, o usuário autoriza o Forge Connect a acessar somente os recursos correspondentes às permissões concedidas. Isso pode incluir perfil profissional, mensagens, comentários, contas de anúncio e métricas.
Tokens de acesso e segredos são protegidos na aplicação. O usuário pode desconectar o canal no Forge Connect ou revogar o acesso nas configurações da própria Meta. A revogação pode interromper imediatamente as funcionalidades que dependem dessa conexão.
7. Cookies e tecnologias essenciais
Utilizamos cookies ou mecanismos equivalentes estritamente necessários para autenticação, segurança, manutenção da sessão e preferências essenciais. Caso sejam introduzidos cookies opcionais de análise ou marketing, esta política e os controles de consentimento serão atualizados.
8. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas e atender obrigações legais. Alguns registros operacionais possuem janelas reduzidas de retenção; eventos brutos de webhooks e logs de lembretes, por exemplo, são configurados para expurgo periódico.
Após uma solicitação válida de exclusão, os dados são apagados ou anonimizados, ressalvadas informações que precisem ser mantidas por obrigação legal, prevenção a fraude, segurança, exercício de direitos ou outra hipótese permitida pela LGPD. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até o ciclo regular de sobrescrita.
9. Segurança
Empregamos controles de acesso, isolamento entre negócios, proteção de credenciais, criptografia de segredos sensíveis, registros de auditoria e monitoramento operacional. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas revisamos continuamente as medidas proporcionais aos riscos do serviço.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais.
Para exercer um direito, escreva para elitonbrighenti90@gmail.com. Poderemos solicitar informações suficientes para confirmar a identidade e evitar que terceiros obtenham ou excluam dados indevidamente.
Se você é cliente de um negócio que usa o Forge Connect, pode também fazer o pedido diretamente a esse negócio. Consulte nossas instruções de exclusão de dados.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a pessoas capazes de contratar e administrar negócios. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Caso identifique tratamento inadequado, entre em contato para avaliação e providências.
12. Atualizações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, nas integrações ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.
Canal de privacidade: elitonbrighenti90@gmail.com.